Politique de confidentialité de Tandral

Date d'entrée en vigueur : 18 octobre 2026

Tandral s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web et nos applications pour iPhone, iPad et Android.

Read this policy in English.

Supprimer votre compte Tandral sans l'application mobile

Vous pouvez supprimer votre compte depuis notre site web sans réinstaller l'application mobile :

1. Connectez-vous à Tandral.
2. Ouvrez le menu Profil à l'aide de votre photo ou de vos initiales.
3. Choisissez Supprimer le compte.
4. Saisissez Supprimer mon compte, puis sélectionnez le bouton du même nom pour confirmer. Les libellés suivent la langue choisie dans Tandral.

Si vous ne pouvez pas vous connecter ou avez besoin d'aide, écrivez à support@tandral.com. N'envoyez pas votre mot de passe, vos informations de carte bancaire ou de documents d'identité sensibles dans votre premier message.

Données supprimées : la suppression désactive votre compte et lance le retrait de vos contenus d'étude, fichiers, messages que vous avez envoyés, liens d'amitié et enregistrements de notifications et de widgets. Cette opération s'effectue en arrière-plan et peut ne pas être immédiate. Données conservées : un enregistrement du compte supprimé et certains identifiants et paramètres, les données de facturation, les signalements et l'historique partagé des appels peuvent subsister. La section 5 précise les catégories, les critères de conservation et les limites concernant les sauvegardes et les copies détenues par d'autres personnes.

Annulez aussi votre abonnement si vous souhaitez arrêter les prélèvements. La suppression du compte n'annule pas un abonnement, qu'il ait été acheté sur notre site web, l'App Store ou Google Play. Pour un abonnement acheté sur notre site, utilisez Gérer la facturation avant de supprimer le compte. Pour un abonnement mobile, utilisez les paramètres d'abonnement d'Apple ou de Google Play. Si vous avez déjà supprimé votre compte et avez besoin d'aide pour un abonnement web, contactez l'assistance. Vous pouvez supprimer votre compte quel que soit l'état de votre abonnement. La suppression n'est pas automatiquement une demande de remboursement.

1. Informations que nous collectons

• Informations de compte : lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et d'autres coordonnées. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, nous recevons votre nom et votre adresse e-mail de leur part. Apple peut nous transmettre une adresse de relais privée à la place de votre adresse habituelle.
• Contenu utilisateur : cela comprend les documents (.docx, .pptx, PDF), les URL, les textes, les sujets, les notes, l'écriture manuscrite, les images, les vidéos, les réponses et les autres supports que vous importez ou créez, ainsi que les ressources d'étude générées à partir de ces éléments. Cela comprend également les programmes d'étude et les événements que vous créez dans le calendrier de Tandral.
• Messages et études en groupe : si vous ajoutez des amis, nous conservons vos liens avec eux, les messages que vous envoyez et un historique de vos appels indiquant les participants, les horaires et la durée.
• Caméra et photos : lorsque vous choisissez d'activer la vidéo pendant un appel d'étude ou de prendre une photo à ajouter à une note, un essai ou une réponse, Tandral utilise la caméra de votre appareil après l'autorisation nécessaire. Les photos que vous choisissez d'importer ou d'ajouter à un contenu d'étude enregistré sont traitées comme du contenu utilisateur. Lorsque votre appareil propose d'enregistrer une image dans Photos, cet enregistrement se fait à votre demande et selon les autorisations de l'appareil.
• Microphone et études à l'oral : Tandral utilise votre microphone lorsque vous participez à un appel d'étude, utilisez une fonctionnalité d'étude vocale ou lancez une dictée, après l'autorisation nécessaire. Les appels entre amis passent directement entre les appareils ou par notre prestataire réseau. Tandral ne propose pas de fonction d'enregistrement de ces appels. Nous conservons les informations de participation, les horaires et les diagnostics techniques. Pendant une session d'étude vocale avec l'IA, le son est transmis au fournisseur d'IA utilisé pour cette fonctionnalité afin de produire une réponse. Les transcriptions de la conversation peuvent être enregistrées avec votre contenu d'étude.
• Dictée : lorsque vous lancez la dictée d'une note, d'un message ou d'une réponse, la reconnaissance vocale transforme vos paroles en texte. Sur iPhone et iPad, elle utilise le service de reconnaissance vocale d'Apple. Sur Android, elle utilise le service de reconnaissance vocale configuré sur votre appareil. Selon l'appareil, la langue et le service, le son peut être traité sur l'appareil ou envoyé au fournisseur de reconnaissance vocale. Le traitement de la dictée n'est donc pas nécessairement limité à l'appareil. Le texte que vous enregistrez ou envoyez est traité de la même façon que le texte saisi au clavier. Les conditions de confidentialité du fournisseur de reconnaissance vocale s'appliquent également à son traitement.
• Données d'utilisation : informations sur votre utilisation de nos services, notamment vos interactions avec l'application, vos sessions d'étude et vos préférences.
• Informations de paiement : les achats sur notre site web sont traités par Stripe, qui collecte les informations de carte et de facturation. Nous ne conservons pas les numéros de carte. Les achats dans nos applications sont traités par Apple ou Google. Nous recevons un relevé de vos achats par l'intermédiaire de notre prestataire de gestion des abonnements, RevenueCat, mais pas les informations de votre moyen de paiement.
• Informations sur l'appareil : lorsque vous créez un compte sur notre site web, nous pouvons utiliser un identifiant de navigateur fourni par Fingerprint pour prévenir les abus liés aux crédits de bienvenue gratuits. Nos applications font de même avec une vérification de l'appareil : sur iPhone et iPad, le service DeviceCheck d'Apple nous permet d'enregistrer qu'un appareil a déjà reçu les crédits de bienvenue ; sur Android, nous conservons une empreinte à sens unique de l'identifiant d'appareil propre à l'application. Aucun des deux n'est utilisé à des fins publicitaires. Nous utilisons des identifiants de compte, de session et d'installation pour la connexion, les notifications et les widgets. Si vous autorisez les notifications, nous conservons le jeton nécessaire pour envoyer des rappels et des messages à votre appareil. Les services de notification peuvent également traiter les identifiants d'installation et les informations sur l'appareil ou la version de l'application nécessaires à l'envoi des notifications.
• Assistance et sécurité : si vous contactez l'assistance ou signalez un problème ou un autre utilisateur, nous recevons les informations que vous transmettez, par exemple votre message, le contenu ou les captures d'écran sélectionnés, les comptes concernés et le contexte technique. Nous les utilisons pour vous répondre, examiner le signalement et assurer la sécurité du service.
• Cookies : nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour maintenir votre connexion, suivre l'activité sur notre site web et collecter des données afin d'améliorer nos services.

2. Comment nous utilisons vos informations

• Fourniture et amélioration du service : personnaliser et améliorer votre expérience d'apprentissage, transformer vos supports en leçons interactives et vous fournir une assistance pédagogique adaptée.
• Assistance pédagogique : transformer vos supports d'étude en leçons, quiz et commentaires personnalisés pour vous accompagner dans votre apprentissage.
• Communication : envoyer des e-mails liés au compte et au fonctionnement du service, répondre à vos demandes d'assistance et transmettre les rappels ainsi que les notifications de messages ou d'appels que vous utilisez. Nous n'utilisons pas votre adresse e-mail pour vous envoyer des e-mails promotionnels.
• Traitement des paiements : traiter les paiements et gérer les abonnements par l'intermédiaire de Stripe, Apple et Google.
• Analyse et mesure publicitaire : analyser les données d'utilisation pour améliorer et optimiser nos services. Sur notre site web et dans nos applications, nous utilisons des outils d'analyse et de mesure publicitaire, notamment PostHog, Meta, TikTok et Google, pour comprendre comment les personnes découvrent et utilisent Tandral. Nous pouvons communiquer à Meta, TikTok et Google certaines informations sur des événements, comme une installation de l'application, une inscription ou un achat, afin de mesurer nos campagnes publicitaires.
• Sécurité et fiabilité : gérer l'accès aux comptes, prévenir les abus, examiner les signalements et diagnostiquer les problèmes techniques, notamment les difficultés de connexion pendant les appels.

Dans nos applications pour iPhone, iPad et Android, les outils de mesure (les kits logiciels de Meta, de TikTok et de Google Firebase) ne lisent pas l'identifiant publicitaire de votre appareil, et nous ne demandons pas l'autorisation de vous suivre à travers les applications et sites web d'autres entreprises. Sur iPhone et iPad, les signalements d'inscription et d'achat que nous envoyons à Meta ne contiennent aucune adresse e-mail et sont marqués comme non autorisés pour le suivi : ils ne servent qu'à une mesure publicitaire agrégée. Notre outil d'analyse n'enregistre jamais ce que vous saisissez.

3. Partage des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons communiquer vos informations dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : fournisseurs qui interviennent pour notre compte, notamment pour l'hébergement et le stockage (Amazon Web Services et MongoDB Atlas), le traitement par l'IA (qui peut faire appel à OpenAI, Google, Anthropic, xAI, DeepInfra ou OpenRouter, selon la fonctionnalité et le modèle), la synthèse vocale (Google Cloud et Amazon Polly), la reconnaissance vocale de l'appareil (Apple ou le fournisseur configuré sur votre appareil Android), la recherche de références (OpenAlex), les paiements (Stripe, Apple, Google et RevenueCat), les e-mails (SendGrid), la connexion des appels (Cloudflare), les notifications (Apple Push Notification service et Firebase Cloud Messaging), la prévention des abus (Fingerprint sur notre site web et Apple DeviceCheck dans notre application pour iPhone et iPad), ainsi que l'analyse et la mesure publicitaire (PostHog, Meta, TikTok et Google, y compris Firebase dans nos applications).
• Personnes de votre choix : le contenu que vous partagez par lien, envoyez dans un message ou montrez pendant un appel est visible par les personnes avec lesquelles vous le partagez.
• Obligations légales : lorsque la loi l'exige ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Tandral, de ses utilisateurs ou d'autres personnes.
• Transfert d'activité : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs.

4. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures destinées à protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Les connexions au service Tandral utilisent un transport chiffré. Les messages et les contenus d'étude enregistrés peuvent être traités par Tandral et par les prestataires nécessaires aux fonctionnalités que vous utilisez. Ils ne sont pas protégés par un chiffrement de bout en bout qui les rendrait illisibles pour ces services. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre.

5. Conservation et localisation des données

Nous conservons les informations personnelles dans la mesure nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, régler les litiges et faire appliquer nos accords. Après la suppression du compte, le retrait des contenus et fichiers qui lui appartiennent s'effectue en arrière-plan et peut ne pas être immédiat.

La suppression du compte ne retire pas tous les enregistrements. Nous conservons un enregistrement du compte supprimé et certains identifiants et paramètres, les données de facturation, de paiement et de crédits, les signalements de sécurité et les contenus signalés, l'historique des appels partagé avec les autres participants, ainsi que les diagnostics techniques des appels. Ces enregistrements servent à la comptabilité, aux remboursements, au traitement des litiges et des abus et au maintien de l'historique partagé. Ils ne sont pas soumis à la même suppression automatique que vos contenus d'étude, et il n'existe pas de durée fixe unique de conservation pour toutes ces catégories. La durée applicable dépend de la finalité, des transactions ou enquêtes en cours et des obligations légales de conservation. Contactez support@tandral.com pour obtenir des informations sur les enregistrements conservés dans votre cas.

La suppression ne retire pas nécessairement les copies que d'autres personnes ont déjà reçues ou exportées. Des copies peuvent rester dans les sauvegardes jusqu'à leur remplacement ou leur suppression ; supprimer un compte n'efface pas immédiatement toutes les sauvegardes.

Tandral fait appel à des prestataires cloud et à d'autres services susceptibles de traiter vos informations en dehors de votre pays, notamment au Canada, aux États-Unis et dans d'autres pays où ils exercent leurs activités. Les lieux de traitement dépendent de la fonctionnalité et du prestataire. Les lois de protection de la vie privée et l'accès par les autorités publiques peuvent différer de ceux de votre pays. Nous ne garantissons pas que tous les traitements restent au Canada ou sur votre appareil.

6. Vos choix et vos droits

• Accès et contrôle : vous pouvez accéder à vos informations personnelles, les mettre à jour ou en demander la suppression en vous connectant à votre compte ou en nous contactant. Vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres de compte dans l'application.
• Autorisations : vous pouvez contrôler les autorisations de caméra, de microphone, de reconnaissance vocale, de photos et de notifications à l'aide des options disponibles dans les paramètres de votre appareil. Le retrait d'une autorisation peut rendre la fonctionnalité correspondante indisponible, mais ne supprime pas à lui seul les contenus déjà enregistrés ou envoyés.
• Cookies : vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

7. Vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles informations, nous prendrons des mesures pour les supprimer.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Nous vous informerons des changements importants en publiant la nouvelle politique sur notre site web et en actualisant sa date d'entrée en vigueur.

9. Services tiers

Notre application peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers qui ne sont ni détenus ni contrôlés par Tandral. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.

10. Utilisation des modèles d'IA

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité d'IA, le contenu nécessaire à cette fonctionnalité est transmis au fournisseur d'IA utilisé pour produire le résultat. Selon la fonctionnalité, il peut s'agir de textes, de documents, d'images ou de sons. Tandral n'utilise pas votre contenu pour entraîner des modèles d'IA. Le traitement effectué par les fournisseurs d'IA et de reconnaissance vocale, y compris la conservation et toute utilisation secondaire autorisée, dépend des conditions et des paramètres applicables à ces services. Notre engagement concernant l'entraînement de modèles par Tandral ne signifie pas que chaque prestataire ne conserve aucune donnée ou traite tout sur votre appareil. N'importez pas de supports que vous n'êtes pas autorisé à partager ni d'informations sensibles inutiles à vos études.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à l'adresse suivante : support@tandral.com